Comenzamos la serie de artículos sobre la letra menuda de los 5 grandes del hosting que nadie lee con las condiciones del contrato de hosting compartido Linux de IONOS (antes 1AND1), que actualmente es el proveedor más grande de España en términos de cuentas de hosting compartido y uno de los más grandes del mundo.
El enlace hacia las condiciones de contratación de Ionos 1and1 se puede ver claramente en la parte inferior (footer) del sitio. Desde allí se llega a una página que contiene a su vez varias subpáginas, para detallar las condiciones generales, así como las de diferentes productos. Hay además una sección para las condiciones de diversas promociones, pudiéndose visualizar las de meses e incluso de años anteriores, a modo de historial. Por este motivo, un cliente potencial debería leer con calma y con todo cuidado no sólo el contrato general, sino las condiciones de cada producto que fuese a contratar junto con las condiciones específicas de la promoción en curso, si fuese a acogerse a ella.
Condiciones de uso
1and1.es no detalla en su contrato cuáles son los límites de uso de las cuentas de hosting Linux. No se hace referencia a la cantidad de uso de RAM o CPU de manera detallada:
En todo caso, el CLIENTE no utilizará el espacio Web de manera que suponga una carga excesiva para los equipos de 1&1 o que de alguna manera perjudique el funcionamiento o las operaciones de los equipos o de la red de 1&1.
Con lo cual determinar la cantidad o el momento de «carga excesiva» queda a completa discreción de Ionos 1AND1.
Pero sí hacen referencia al uso de espacio en disco:
El espacio Web ofrecido en «Servicios Compartidos» (esto es, todos los servicios de hosting compartido con exclusión de servidores) sólo podrá ser utilizado por el CLIENTE para contenidos y aplicaciones Web. En este sentido, no está permitido realizar copias de seguridad – comúnmente conocidas como data backups – ni almacenaje de datos si no están relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio Web.
Lo cual limita de manera ostensible las posibilidades de uso del espacio en disco, a pesar de que ofrecen 100 GB de espacio o incluso espacio de disco ilimitado en sus planes de hosting. Y precisamente, con respecto al espacio ilimitado, resulta curioso este punto:
Con un paquete de alojamiento web con espacio web ilimitado, el cliente podrá disponer inicialmente de un espacio web de 30 gigabytes. A partir de una utilización mínima del 75% del espacio web disponible, éste se incrementará automática y gratuitamente en escalas de 1 gigabyte hasta que la utilización vuelva a estar por debajo del 75%. La comprobación de la utilización se realiza diariamente. El incremento tendrá lugar como máximo una vez al día. 1&1 se reserva el derecho a trasladar al cliente a un servidor equipado al respecto. En caso de dicho traslado podrá haber períodos de baja que sean necesarios técnicamente.
Es decir, asignan inicialmente una cuota de 30 GB. Y aumentan un máximo de 1 GB diariamente cuando se alcanza el 75% de esa cuota asignada. El cliente debe tener en cuenta entonces que a pesar de contar con espacio ilimitado de disco, no podrá disponer de más de 30 GB de espacio el día de contratación y estará limitado a los incrementos de 1 GB diarios en caso de seguir necesitando más espacio.
También es importante estar atento a este punto:
Tras la notificación a 1&1 de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, el CLIENTE concederá a 1&1 un plazo de 20 días para reestablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, el CLIENTE no podrá ejercer acción alguna contra 1&1 ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.
El resaltado es mío y podría interpretarse de más de una manera. Una de ellas, que 1AND1, que ahora es Ionos, podría tomarse hasta 20 días para restablecer el funcionamiento de un servicio a partir de la notificación por parte del cliente, quedando éste sin la posibilidad de dar por terminado el contrato durante ese plazo por ese motivo.
Condiciones de cancelación
1and1.es puede resolver el contrato e interrumpir el servicio con un aviso enviado al cliente con una antelación de 48 horas en caso de infracción de las condiciones señaladas en el capítulo anterior.
En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos 2.3, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8 y 2.9, 1&1 tendrá derecho a resolver el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Igualmente, 1&1 tendrá derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación
Si la solicitud de cancelación es voluntaria por parte del cliente, se debe tener en cuenta este punto:
Dicha terminación surtirá efectos el último día del mes siguiente a aquel en que se notifique la terminación a la otra parte.
Es decir, sin importar el día en que se solicite la cancelación, ésta tendrá efecto sólo hasta el final del mes siguiente. Importante dato, pues el cliente podría tener que pagar hasta casi 2 meses de servicio si el contrato comenzó los primeros días del mes.
A tener en cuenta también que algunos de los servicios contratados podrían estar sujetos a un compromiso de duración determinada, que podría llegar a ser de hasta 24 meses. Aún en estos casos el cliente tiene la posibilidad de dar por terminado el contrato, pero reintegrando dinero a 1AND1:
El CLIENTE podrá terminar anticipadamente los contratos condicionados a un compromiso de permanencia mínima, siempre y cuando reintegre a 1&1 la diferencia de precio entre dichos contratos y los que, en el momento de la contratación, ofertase 1&1 de forma no condicionada a un compromiso de permanencia mínima por los mismos productos o servicios.
Por tanto, intentar cancelar el contrato con Ionos o dar de baja el servicio de Ionos puede
Nota: la información consignada en este artículo era exacta al momento de publicación.
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el mismo dice
Sabes cuanto es el coste por terminar el contrato de permanencia con 1y1?
Jaime E. dice
Hola,
Tal como comenté en el artículo, dependerá de cada caso. Tendrías que leer las condiciones generales, en el punto 6:
http://www.1and1.es/CondicionesGenerales?__lf=Static
Así como las condiciones que aplicaban la momento de la oferta, si te acogiste a ella:
http://www.1and1.es/Ccgg?__lf=Static
Y también puedes preguntarles directamente a ellos.
el mismo dice
si ya les escribir pero mientras responden.. 😀
llevo unos dos meses con un cloud dinamico pero no me termina de convencer y quiero quitarlo… lo que pasa que no me deja nada claro cuanto cuesta cancelar el contrato en esa parte de las condiciones 🙁
Jaime E. dice
Si dices que fue hace como dos meses, seguramente aplica en tu caso la oferta julio-agosto:
http://www.1and1.es/CcggOfertaJulioAgosto2012?__lf=Static
Allí dice esto:
«El cliente podrá terminar anticipadamente los contratos sujetos a un compromiso de permanencia mínima, siempre y cuando reintegre a 1&1 la diferencia de precio entre dichos contratos y los que, en el momento de la contratación, ofertase 1&1 por los mismos productos o servicios de forma no sujeta a un compromiso de permanencia mínima.»
En cualquier caso, suerte con ello. 🙂
el mismo dice
Si todo eso lo leí :d pero no entiendo.. lo de la diferencia entre contratos… que quiere decir? es decir… como ajusto lo que debo de pagar «que x que = a que» 😛 jajaja
Marta dice
Son unos estafadores!!!
Xabi dice
Estafadores no…ESTAFADORES con mayúsculas…
USO EXCESIVO ?
BLOQUEO TEMPORAL ?
Venga YA!!!
Alex dice
Yo soy un webmaster con una web que después de dejarme la vida he llegado a que tenga 1000 visitas diarias….
Ahora bien sin comerlo ni beberlo… me la han cerrado y me dicen que hasta que no pague más por cambiar de plan no me la vuelven a abrir pq dicen que gasto muchos recursos para mi plan…..
Yo les he escrito flipando.. pq suena a chantaje…o pagas o te j….ahora llevo 10 días sin web i estoy trasladando a otro hosting… total medio proyecto a tomar por el saco.
En definitiva…pagad un poco más por un hosting serio y os saldrá a cuenta.
En 1and1 siempre ponen precios de 1.99 euros etc… OS PROMETO y lo digo por experiencia que en mi vida he acabado pagando eso… digase IVA, digase NECESITAS un plan MEJOR siempre te joden y te cuesta como un hosting normal.
el mismo dice
Pues yo al final acabe en un proveedor de mi pueblo: http://www.coriaweb.es, es de aqui de Coria del Río – (Sevilla), pago algo mas pero me ofrecen buen servicio. Al final deje el cloud con la deuda que lo pague mi siguiente generacion porque no pienso de pagarles una estafa.
norma dice
Hola tengo hace varios años un dominio con 1an1 y no se si me puedo llevar el dominio a otro sitio o se lo pueden quedar buen articulo yo no me acuerdo lo de la letra pequeña pero creo no dejaba un saludo
el mismo dice
¿Que se lo pueden quedar por que? Si no tienes compromiso de permanencia te lo puedes llevar sin problemas. Yo que tu contactaba con un proveedor de hosting y a ver que dicen, ya en un mensaje anterior recomiendo a mi proveedor, la verdad me va bastante bien pero de todas formas puedes buscar porque hay muchos y así salir de dudas.
Sergio dice
Ya hace un año quiero dar baja a 1&1 y al fin he recibido este correo:
“Estimado Cliente:
Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que, a pesar de
nuestras iniciativas, no hemos podido realizar el cobro de la factura
aquí adjuntada. Por este motivo, nos vemos obligados a informarle de que
dispone de 14 días naturales, a partir de la fecha de esta segunda
comunicación, para abonar el importe de dicha factura.
Le recordamos que, según las Condiciones Generales de 1&1 Internet
España SLU, que regulan la contratación de su servicio, las devoluciones
de recibos bancarios conllevan posibles acciones legales, cuyos importes
deberán ser abonados por el cliente.
En caso de no anularse el impago en el plazo indicado, nos veremos
obligados a cancelar el contrato y suspender la prestación de nuestros
servicios, además de ejercitar acciones legales para el cobro de la
deuda y para el resarcimiento de cuantos daños y perjuicios pudiera
ocasionarnos su impago. “
Valenhost dice
Además de ser un servicio realmente caro, 1and1 lo que hace es ofrecernos un servicio de alojamiento dudoso, siempre pienso desde mi base y conocimientos en marketing que las empresas como ésta que se anuncian tanto siempre es porque tienen esa necesidad, pensad algo, si tan buen servicio ofreciera 1and1 realmente tendría la necesidad de anunciarse con tanta insistencia?, pienso que lo mejor es buscar empresas más pequeñas pero que te ofrezcan medidas de seguridad y las garantías de un buen servicio, nosotros como profesionales del hosting os ofrecemos siempre valorar, calidad, precio y servicio para elegir y no arrepentirnos después, a mi 1and1 me parece no muy recomendable y además sus precios no son tan asequibles como todos piensan.